Pregled upita
Nemate više artikala u listi
U slučaju povrata robe koja je oštećena ili korištena, pravila ovise o tome vraćate li je jer je neispravna (reklamacija) ili jer ste se predomislili (raskid ugovora).
1. Povrat zbog "predomišljanja"
Ako vraćate ispravnu kupljenu robu jer vam se ne sviđa, a ona je oštećena ili vidno korištena:
Umanjenje vrijednosti: Prema Zakonu o zaštiti potrošača, vi ste odgovorni za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom (osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe).
Što to znači? Ako ste robu koristili više nego što biste mogli u fizičkoj trgovini (npr. koristili ste aparat za kavu tjedan dana), trgovac vam ima pravo vratiti manji iznos novca (npr. 70% ili 50% cijene) ili u nekim slučajevima potpuno odbiti povrat ako je roba neupotrebljiva za daljnju prodaju.
Trošak povrata: U pravilu, trošak slanja oštećene/korištene robe natrag trgovcu snosite vi, osim ako trgovac nije naveo drugačije.
2. Povrat oštećene robe koja je stigla takva (Reklamacija)
Ako vraćate robu jer je stigla oštećena ili se pokvarila:
Puna odgovornost trgovca: U ovom slučaju ne smije biti umanjenja povrata. Trgovac je dužan popraviti stvar, zamijeniti je novom ili vratiti puni iznos novca.
Dokazivanje: Važno je da oštećenje prijavite odmah po primitku. Ako je ambalaža vidno oštećena pri dostavi, preporuča se napraviti zapisnik s dostavljačem ili odbiti paket.
3. Kada povrat uopće nije moguć (Iznimke)
Čak i ako je roba neoštećena, ne možete je vratiti u roku od 14 dana ako je:
Zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat ako je otpečaćena nakon dostave (npr. donje rublje, kozmetika, slušalice koje idu u uho).
Izrađena po mjeri ili jasno prilagođena vama.
Lako kvarljiva roba (hrana kojoj brzo istječe rok).
Ukoliko naručena roba nije na skladištu tvrtke Model-educa i dobavlja se na zahtjev kupca sa centralnog skladišta proizvođača, takvu robu se može vratiti ili zamijeniti za neku drugu (jer vam ne odgovara) isključivo uz pisani zahtjev te odobrenje koje tvrtka Model-educa d.o.o. nije obavezna uvažiti.